سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاعمتجر melo.teb

حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نوضح سياسة الاستبدال المعتمدة في متجر melo.teb:

يتيح المتجر خدمة الاستبدال فقط في حال وجود خطأ في الطلب من جانبنا، مثل:
استلام منتج مختلف عن المطلوب
استلام مقاس أو لون غير مطابق للطلب
لا يوجد استرجاع أو رد أموال نهائيًا تحت أي ظرف.
يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع توضيح الخطأ وإرفاق صور للمنتج.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية
غير مستخدم أو مغسول
مرفقًا بجميع الملصقات والتغليف الأصلي
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
اختيار العميل لمقاس أو لون غير مناسب
الرغبة في التغيير بعد استلام الطلب
أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
في حال التأكد من وجود خطأ من طرف المتجر، يتحمل melo.teb تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
يتم إرسال المنتج البديل بعد مراجعة الطلب واعتماد عملية الاستبدال.

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم